Arbivex-Programm: Protocoles de communication client

Chaque demande de support doit inclure un identifiant utilisateur validé, un hachage de transaction pour l'actif concerné et une exportation complète du journal de la console ; les soumissions incomplètes seront rejetées sans notification. Respectez le format. Classez correctement votre ticket, en particulier pour les problèmes concernant les investissements cryptos intelligents. Des classifications incorrectes entraînent une latence. Les problèmes concernant le trading en ligne de BTC et ETH nécessitent un enregistrement séparé des temps de réponse du réseau pour l'analyse des causes profondes.

Contact

Spécifications de routage pour une plateforme crypto fiable en CH

Le trafic de données pour tous les comptes basés en CH est acheminé exclusivement via le nœud ZRH-1 afin de garantir la conformité FINMA ; il s'agit d'un paramètre fixe pour un investissement crypto sécurisé. Vérifiez votre Geo-IP. Les écarts entraînent un blocage automatique du compte jusqu'à vérification manuelle. Pour le Arbivex-Programm traiding, des routes optimisées en latence sont actives, qui peuvent être perturbées par des services VPN externes.

Nœud physique (CH)

Arbivex-Programm GmbH, Bahnhofstrasse 7, 8001 Zurich, Suisse

Vecteur de support

[email protected]

Ping d'urgence (Erreurs système critiques)

+41 44 586 90 00

Accord de niveau de service (SLA) et chemins d'escalade

Les tickets de priorité standard sont traités dans un délai de 24 heures ; les pannes système critiques affectant les Arbivex-Programm solutions de trading IA sont escaladées dans les 120 minutes. Surveillez le statut du ticket. Le dépassement du SLA entraîne une transmission automatique au niveau d'escalade suivant.

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